返金ポリシー

WADENDO（以下「当社」といいます。）では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下の通り返品・交換・返金ポリシーを定めております。

ご注文前に必ずご確認ください。

 

 

第1条（返品・交換・返金の対象となる場合）

当社では、以下の場合に限り、返品・交換または返金対応を承ります。

  • 商品に初期不良または欠陥があった場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

  • 配送中の事故等により商品に著しい破損が生じた場合

  • その他、当社に明らかな過失が認められる場合

上記に該当する場合は、商品到着日を含め7日以内に、メールまたはお問い合わせページにてご連絡ください。

また、当社から返品・交換受付完了の案内後、商品到着日を含め10日以内に当社指定先へ商品をご返送ください。

期限を超過した場合、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。

 

 

第2条（返品・交換・返金の条件）

返品・交換・返金は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

  • 未使用であること

  • 商品本体に汚損、破損、加工等がないこと

  • 商品タグ、付属品、保存袋、箱等が揃っていること

  • 納品書その他同梱物が揃っていること

  • 当社指定方法で返送されていること

付属品等に不足がある場合、返品・交換・返金をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

 

 

第3条（返品・交換・返金をお受けできない場合）

以下の場合、返品・交換・返金はお受けできません。

  • お客様都合による場合

  • 「イメージと異なる」「想像と違った」等の主観的理由による場合

  • 商品到着後8日以上経過した場合

  • 当社への事前連絡なく返送された場合

  • 一度でも使用された商品

  • お客様のもとで汚損、破損、加工、修理等が生じた商品

  • タグ、付属品、箱、納品書等を紛失・破棄された場合

  • オーダーメイド商品

  • 受注制作商品

  • 名入れ・仕様変更等を行った商品

  • 商品ページ上で返品不可と明示されている商品

  • 天然素材、ヴィンテージ素材、帯・着物特有の個体差による場合

 

 

第4条（着物・帯素材およびハンドメイド製品について）

当社の商品には、ヴィンテージ帯・着物等の素材を使用している場合があります。

そのため、以下のような状態が見られる場合がありますが、素材特性およびハンドメイド制作特性として良品扱いとなり、不良品には該当いたしません。

  • 微細な傷

  • 織りムラ

  • 糸のほつれ

  • 折り跡

  • 色ムラ

  • 経年変化

  • 素材特有の風合い

  • 柄位置の個体差

  • 手作業による個体差

また、裁断箇所により柄の出方が商品画像と異なる場合があります。

一点物素材および受注制作商品の特性について、あらかじめご了承のうえご購入ください。

 

 

第5条（色味・質感について）

商品画像は、できる限り実物に近い色味となるよう調整しておりますが、お客様の閲覧環境、モニター設定、照明環境等により、実際の商品と色味や質感が異なって見える場合があります。

これらの差異による返品・交換・返金はお受けできません。

 

 

第6条（交換について）

交換対応は、当社に在庫または代替制作可能な素材が存在する場合に限り対応いたします。

一点物商品、限定素材商品、ヴィンテージ帯使用商品等については、同一商品をご用意できない場合があります。

その場合、当社判断により返金対応へ変更させていただく場合があります。

 

 

第7条（受注制作・オーダーメイド商品のキャンセルについて）

当社では、一部商品について受注制作またはオーダーメイド形式で制作を行っております。

これらの商品は、お客様ごとのご注文内容に基づき個別制作を行う性質上、ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、返金は原則としてお受けできません。

また、制作工程開始後の仕様変更についても原則として承ることができません。

既製品・オーダーメイド品を問わず、お客様都合によるキャンセル・返金は承っておりません。

 

 

第8条（返品送料）

以下の場合の返品送料は、当社負担といたします。

  • 初期不良

  • 欠陥品

  • 誤配送

  • 配送事故による破損

  • 当社責任による不具合

上記以外の場合の送料は、お客様負担となります。

 

 

第9条（返金方法）

返金が発生する場合、当社はお客様が利用された決済方法に応じて返金処理を行います。

  • クレジットカード決済：カード会社経由で返金

  • 銀行振込：指定口座への返金

  • その他決済：各決済事業者の規定に準ずる

返金処理時期は、各決済会社・金融機関により異なる場合があります。

なお、返品返金以上の補償・賠償対応はいたしかねます。

 

 

第10条（受取拒否・長期不在・住所不備について）

お客様都合による受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が返送された場合、当社は以下の費用を請求できるものとします。

  • 往復送料

  • 再発送費用

  • 梱包資材費

  • その他発生した実費

一定期間ご連絡が取れない場合、ご注文をキャンセル扱いとする場合があります。

 

 

第11条（海外配送について）

海外配送の場合、以下について当社は責任を負いかねます。

  • 関税・輸入税・VAT等

  • 通関遅延

  • 各国規制による輸入制限・輸入不可

  • 配送業者都合による遅延

  • 現地配送事故

また、海外配送に伴い発生する関税・輸入消費税・付加価値税等は、お客様負担となります。

 

 

第12条（本ポリシーの変更）

当社は、法令改正、サービス内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後の内容は、当ウェブサイト掲載時点より効力を生じるものとします。

 

 

お問い合わせ窓口

【事業者名】
 株式会社ヒストリエ

【代表者名】
原田 弘脩

【メールアドレス】
 info@histolier.co.jp

【電話番号】
 070-4093-5855

【受付時間】
 平日 10:00〜20:00（土日祝除く）